Hvordan kan vi hjælpe dig?

Sørg venligst for, at din kurv opfylder alle krav for bestilling:

• Minimumsbeløbet for at gennemføre en bestilling er 99 kr, eksklusiv leveringsomkostninger.
• Sørg for at dine leveringsoplysninger er korrekte (navn, adresse, email og telefonnummer).

Hvis du stadig har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, vi hjælper dig gerne!

Har du ikke fået din ordrebekræftelse inden for et par minutter kan det skyldes følgende årsager.

Der er stavefejl i din e-mail da du indtastede den Mailen er havnet i uønskede mail/spam

Du er velkommen til at kontakte os på info@greymatter.dk

Vi har sjældent rabatkoder og vi deler dem kun via vores nyhedsbrev. Så finder du en rabatkode et sted på nettet er det med garanti en falsk kode.

Du kan ændre din ordre hvis den ikke er blevet håndteret endnu. Derfor er det vigtigt du kontakter os hurtigst muligt på info@greymatter.dk. Og skriver i emnefeltet ”ændre” efterfulgt af ordrenr. Eks. ”Ændre: 454545”

Mangler du en vare fra din ordre skal du hurtigst muligt kontakte vores kundeservice på info@greymatter.dk. Vedhæft et billede af forsendelsesposen.

Send os en mail på info@greymatter.dk med navn på det produkt du fejlagtigt modtog samt et billede af produktet og dets mærkat.

Send os en mail på info@greymatter.dk og skriv i emnefeltet ”Reklamation” efterfulgt at dit ordre nummer. Eks. ”Reklamation 454545”.

Skriv navnet/vare nr. på stylen og beskriv problemet. Vedhæfte et eller flere billeder af stylen.

Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt på info@greymatter.dk. Skriv i emnefeltet ”annuller” efterfulgt af dit ordrenummer. Eks. ”Annuller 454545”.

Vi bestræber os på altid at få pakket og sendt din ordre hurtigst muligt. Er pakken allerede pakket kan vi ikke annullere din ordre.

Ja det kan man. Skriv i kommentarfeltet til din ordre at det er en gave og hvornår den skal gives.

I den afsendelsesmail og i ordrebekræftelsen, du modtager finder du et Track&Trace link, dette link følger din pakke.

Har du bestilt til hjemmelevering, og du ikke er hjemme, vil dine pakke blive leveret til nærmeste pakkeshop.

Bestiller du inden kl. 13 bliver din ordre sendt afsted samme dag. Så har du din ordre dagen efter.

Bemærk: I travle perioder er det ikke en garanti vi får din ordre med selvom den er bestilt inden kl. 13.

Prisen på levering til pakkeshop er 39 DKK. for køb under 799 DKK. Levering for køb på over 799 DDK. er gratis. (Gælder kun for levering til pakkeshop))

Hvis du er i tvivl om at vi har modtaget dine returnerede varer kan du altid følge det track and trace nr. du får når du indleverer din pakke.

Vil du benytte vores gratis ombytning skal du udfylde vores returseddel og skrive hvilken størrelse du ønsker i stedet.

Læs om vores returpolitik under vores handelsbetingelser: https://greymatter.dk/pages/handelsbetingelser

Når du har sendt din vare retur kan der gå op til 14 dage før din refundering er gået igennem.

Er der gået mere end 14 dage bedes du skrive til vores kundeservice på info@greymatter.dk

Din refundering foregår altid igennem den originale betalingsmetode, dvs. at pengene går ind på det kort der blev brugt til at købe. Har du i mellemtiden fået et nyt kort, skal du ikke foretage dig noget. Banken finder selv ud af at sætte pengene ind på dit nye kort. Har du skiftet bank, skal du kontakte din gamle bank.

Har du betalt med Mobile Pay kan du ikke se vores refundering i Mobile Pay appen. Du kan se det i din netbank.

Er din returseddel bortkommet bedes du informere os på info@greymatter.dk om hvilke varer du sender retur.

Herefter kan du sende ordren tilbage til os via dette link: https://greymatter.dk/pages/nem-retur

Vi gør det nemt for dig at sende retur og tilbyder returnering via GLS returportal. Følg den simple guide via dette link: https://greymatter.dk/pages/nem-retur

Start med at udfylde formularen:

1. Du modtager kort tid efter en mail og sms med en QR-kode.
2. Læg dine returvarer pænt sammen i de klare plastposer, og pak dem forsvarlig ind.
3. Gå ned til din nærmeste GLS pakkeshop og aflever din returpakke. Vis dem QR koden. Pakkeshoppen scanner koden og printer din returlabel.
4. Husk at få en kvittering på indlevering af din pakke - det er dit bevis for, at pakken er overdraget til GLS i tilfælde af, at pakken skulle forsvinde undervejs.
5. Din returnering er nu på vej til os, og vil blive behandlet hurtigst muligt, de 49 DKK vil automatisk blive fratrukket dit købsbeløb.

Når en størrelse er udsolgt på den vare man ønsker, er det muligt at skrive sig op til den. Tryk på det lille klokkeikon på den udsolgte størrelse og skriv dig op med din e-mail. Når den kommer på lager igen, får du en mail.

Vær opmærksom på at der kan være flere skrevet op. Dem der er skrevet op, får mailen på samme tid, så det er først til mølle. Så vi kan ikke garantere dig produktet selvom du er skrevet op til det.

Under størrelsesguide kan du se hvordan vi opmåler vores tøj. Er der ikke mål på den vare du ønsker, så skrev en mail til vores kundeservice info@greymatter.dk

Ja det er muligt at afhente og returnerer sin ordre på vores adresse Vølundsvej 6F i Hillerød.

Vi opbevarer din ordre i 10 dage – herefter annullerer vi ordren.

Ønsker du vi holder på den lidt længere så skriv os en mail på info@greymatter.dk

Skriv en mail til kundeservice på info@greymatter.dk at du ønsker en handelsfaktura, så sender vi en til dig.

Det er ikke muligt at købe gavekort til vores webshop.

Du kan ringe til os på tlf. 42 52 02 76 eller skrive til vores e-mail på info@greymatter.dk

Vi tager telefon og besvare mails i tidsrummet 09-14 mandag til fredag.

Nej, det er ikke muligt at prøve tøjet da vi udelukkende er et lager.

Vores lager har åbent, for afhentning og returnering af pakker, i hverdage fra mandag til fredag 09-15.